烂龙怕挨打

讨债最怕的是遇到“烂龙”。但对付“烂龙”也有一套办法，即以其人之道还治其人之身。

债务人之所以获得“烂龙”的雅号，有多种原因。有的是由于经营管理不善，有的则是人品问题。对于后者，丝毫不要给他留情面，因为他毫无面子可言，这种人往往破罐子破摔，不考虑社会形象、社会影响和因此带来的后果。

只有一种绝招对付“烂龙”，那就是比他还烂。这种策略一经制定，千万不要只流于语言的粗俗或者激愤，而要让这种激愤付诸行动。烂龙大多外强中干，嘴硬心虚，特别怕债权人的强硬报复。适当时候不妨“劳其筋骨”，让他体验切肤之痛。但火候要掌握好，更不要闹出伤残甚至人命，以免债末讨到，自已倒惹上牢狱之苦。

有句话叫“烂龙啥都不怕，就怕打架。”打起架来的烂龙没人帮忙，更不会博得人们的同情，但逼急的兔子也会咬人，烂龙被打痛的时候，也会“防卫过当”，债权人宜见好就收，转而从心理上展开攻势。

从肉体触及灵魂，只要把握好尺度，效果直接且来得很快。

练好内功

讨债是对人综合能力的考验。讨债人员的素质和能力如何是关系讨债成败的重要因素，一些高素质的讨债人面对各种复杂环境能从容自如，冷静清醒地把握主动权，找到摆脱窘况的办法。而那些遇事不知变通的讨债人员通常显得急躁，不能正确分析形势，不知所措，甚至知难而退。
讨债人是债权人授权的“钦差大臣”，其全面的知识结构，高尚的道德品质，流畅的语言文字表达能力，良好的心理素质等往往能给债权人留下较好的印象，从而积极配合清欠工作。

讨债人员要熟悉有关的经济法、民法，掌握国家的财经、金融政策，了解市场管理和销售、采购等方面的知识，以便在实战时能融汇贯通，左右逢源。

讨债人是否能说、能写、会听也很重要。在与债务人的交涉过程中，语言文字表达能力强的人能够准确地理解债务人说话的心思，掌握其心态，迅速采取措施与之相对抗。在双方交谈之时，讨债人的语言力求简洁、清楚，掷地有声，切忌拖泥带水，婆婆妈妈。

此外，灵敏的感知，稳定的情绪，较好的记忆力，坚强的意志也是清债人员的基本素质。

巧用公关术

欧洲某集团总裁曾对公关手段作了一个形象的比喻。他说“公共关系好象一个年轻人追求女友，方法很多，比如向对方大献殷勤，但这属于推销术而不是公共关系，尽力把自己打扮帅气一些，也是一种吸引对方的方法，但这与广告差不多。如果这位年轻人想法制订一套详细的工作方案，付诸实施，获得人们的赞誉，然后借别人之口将对自己的称赞传递到女友耳边，这才叫做公共关系。”

与追求情侣相似，运用公关手段讨债最重要的是讨债人员必须有一整套可行的行动计划，然后综合运用社交、宣传、谈判等具体活动有步骤地追讨债务。

运用公关手段讨债，应当首先收集资料，包括债务人的性格、爱好、心理气质和资信情况等，然后根据资料精心设计公关计划，并付诸行动。同时还要根据计划的执行情况，随时对效果进行评估，适时修改行动方案。

文章编辑：北方猎人北京清欠公司 http://www.bflr007.com